GreetScribe-laskutus-, peruutus- ja palautusehdot

Versio: 2.2
Päivitetty: 2026-11-05
Palvelun tarjoaja: Qevinto Oy

Nämä laskutus-, peruutus- ja palautusehdot selittävät, miten laskutus, tilausmaksut, peruutukset ja palautukset toimivat GreetScriben yritysasiakkaille.

Nämä Ehdot on tarkoitettu yritysasiakkaille, jotka käyttävät tai tilaavat GreetScribeä.

1. Palvelun tarjoaja

GreetScribeä tarjoaa:

Qevinto Oy
Y-tunnus: 3583823-3
Sarkakatu 3 F23
96460 Rovaniemi
Suomi

Laskutuksen yhteystieto: contact@qevinto.com

2. Soveltamisala

Nämä Ehdot kattavat GreetScriben B2B-tilauslaskut, käyttöönoton, valtuutetun lisävastauskapasiteetin, uusimiset, peruutuksen ja palautukset. Ne täydentävät Asiakasehtoja.

Erikseen allekirjoitettu Tilaus määrää sen kaupalliset ehdot. Verkkosivuston yhteydenotto tai tilaustason valinta ei ole tilaus, verkkokassa eikä veloitusvaltuutus. Vieraiden varausmaksut ovat erillisiä.

3. Laskutus vain yritysasiakkaille

GreetScribe laskutetaan yritysasiakkailta.

Näitä Ehtoja ei ole tarkoitettu kuluttajaostoihin.

Yritysasiakkaita voivat olla esimerkiksi:

• hotellit;
• majoituspalvelujen tarjoajat;
• majoittajat;
• aktiviteettien tarjoajat;
• matkailu- ja ravintola-alan toimijat;
• muut GreetScribeä käyttävät yritysasiakkaat.

4. SaaS-tilauksen laskutus

Vakiotilaustasoja tarjotaan kahdella laskutusvaihtoehdolla, joista valittu kirjataan Tilaukseen:

• Kuukausitilaus: ei määräaikaa; toistuva maksu laskutetaan kuukausittain listahinnalla, ja käyttöönottomaksu laskutetaan erikseen ennen työn aloittamista. Asiakas voi irtisanoa tilauksen milloin tahansa kohdan 17 mukaisesti.
• 12 kuukauden tilaus: 12 kuukauden sitoumus, joka maksetaan vuosittain etukäteen; toistuvista maksuista saa 15 %:n alennuksen, eikä käyttöönottomaksua veloiteta.

Hinnat ja sisältyvät vastauskiintiöt näkyvät hinnastosivulla ja vahvistetaan Tilauksessa. Hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa, ellei toisin mainita. Lisäkapasiteetti edellyttää kohdassa 10 kuvattua kirjallista valtuutusta.

5. Tilaustasot

GreetScribe voi tarjota esimerkiksi seuraavia tilaustasoja:

• Starter;
• Growth;
• Scale;
• Enterprise.

Tilaustasojen nimet, ominaisuudet, käyttörajat, sisältyvät palvelut ja hinnoittelu voivat muuttua.

Enterprise- tai räätälöidyillä asiakkailla voi olla erikseen sovittu hinnoittelu tai ehdot.

Jos tilaustason tiedot ovat ristiriidassa allekirjoitetun kirjallisen sopimuksen kanssa, allekirjoitettu kirjallinen sopimus on ratkaiseva.

6. Laskulla laskutus

Qevinton nykyinen SaaS-vakiolaskutustapa on lasku. Maksutiedot ja eräpäivät näkyvät laskulla. Asennettu tai kokeellinen maksuintegraatio ei ole aktiivinen maksutapa eikä lupa veloittaa asiakasta.

Verkkosivusto lähettää yhteydenoton Qevintolle. Sopimus syntyy, kun molemmat osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen ja sovittu ensimmäinen lasku on maksettu (kuukausitilauksessa käyttöönottolasku, 12 kuukauden tilauksessa vuosittainen ennakkolasku), ei yhteydenoton lähettämisellä.

7. Sovitut maksut

Asiakas maksaa tilauksen, käyttöönoton, valtuutetut lisävastauspaketit, sovellettavat verot ja lailliset viivästysmaksut Tilauksensa mukaisesti.

Mallitokeneiden veloituksille tai rajoittamattomille käyttöveloituksille ei ole automaattista valtuutusta. Lisäpaketista on sovittava kirjallisesti hintansa ja määränsä tai enimmäisveloituksensa kanssa ennen maksullista lisäkäyttöä.

8. Käyttöönotto- ja perehdytysmaksut

Qevinto Oy voi veloittaa käyttöönotto- tai perehdytysmaksuja.

Käyttöönotto- tai perehdytysmaksut voivat kattaa:

• asiakkaan alkukonfiguraation;
• chatbotin käyttöönoton;
• asiakkaan sisällön käyttöönoton;
• widgetin toteutusohjauksen;
• palveluntarjoajaintegraation ohjauksen;
• testaustuen;
• perehdytyspuhelut;
• alkuvaiheen teknisen työn.

Käyttöönotto- ja perehdytysmaksuja ei palauteta, ellei Qevinto Oy sovi toisin kirjallisesti tai pakottava lainsäädäntö toisin edellytä.

9. Ilmaiset kokeilujaksot

GreetScribe ei tällä hetkellä sisällä ilmaista kokeilujaksoa, ellei Qevinto Oy sovi toisin kirjallisesti.

Jos Qevinto Oy tarjoaa kokeilujakson myöhemmin, kokeilujaksoon voivat soveltua erilliset kokeiluehdot, käyttörajat, kestorajat ja ominaisuusrajat.

Qevinto Oy voi lopettaa tai rajoittaa kokeilujakson, jos sitä käytetään väärin.

10. Vastauskiintiöt ja lisäkapasiteetti

Vastaus on onnistuneesti toimitettu tekoälyn tuottama vastaus. Deterministiset valikkovaiheet, painikkeet, varausohjaus, epäonnistuneet vastaukset ja sisäiset tilaviestit eivät ole laskutettavia tekoälyvastauksia.

Tilaustasot sisältävät kuukausittaisen vastauskiintiön. Lisävastauksia myydään 1 000 vastauksen erissä sovellettavalla julkaistulla tilaustason hinnalla, ja määrä tai yläraja sovitaan kirjallisesti etukäteen. Tilaustason korottaminen on toinen vaihtoehto. Käyttämätön kiintiö ei siirry automaattisesti eteenpäin, ellei Tilauksessa toisin määrätä.

Ajonaikaiset rajat ja käyttöilmoitukset auttavat hallitsemaan kulutusta, mutta ne eivät ole vakuutus siitä, että jokainen vika tai samanaikainen pyyntö pysähtyy täsmälleen numeeriseen rajaan. Qevinton on täsmäytettävä mitattu käyttö valtuutettuun Tilaukseen; tekninen ylitys ei synnytä hyväksymätöntä veloitusta. Mallitokeneille tai vierastokeneille ei ole vakioylityshinnastoa.

11. Laskutusväli ja sitoumus

Kuukausitilauksella ei ole määräaikaa, ja se jatkuu kuukausi kerrallaan, kunnes se irtisanotaan. 12 kuukauden tilauksessa sitoumus on 12 kuukautta, ja se laskutetaan vuosittain etukäteen. Valittu vaihtoehto ja mahdollinen erikseen neuvoteltu sopimuskausi kirjataan Tilaukseen.

Kuukausitilauksen irtisanominen tai 12 kuukauden tilauksen uusimatta jättäminen päättää sopimuksen kohdan 17 mukaisesti. Ennenaikainen irtisanominen ja palautusoikeudet noudattavat Asiakasehtoja, soveltuvin osin Tietojenkäsittelysopimusta (DPA) ja pakottavaa lainsäädäntöä.

12. Laskut

Jos maksu suoritetaan laskulla, maksu erääntyy 14 päivän kuluessa laskun päiväyksestä, ellei Qevinto Oy sovi toisin kirjallisesti.

Laskut voidaan lähettää sähköisesti.

Asiakkaan on tarkistettava laskut viipymättä ja ilmoitettava Qevinto Oy:lle mahdollisista laskutusta koskevista kysymyksistä.

Laskutuskysymyksen esittämättä jättäminen ei poista Asiakkaan maksuvelvollisuutta oikeista veloituksista.

13. Verot

Maksut eivät sisällä veroja, ellei toisin mainita.

Asiakas vastaa sovellettavista veroista, tulleista, maksuista ja vastaavista veloituksista.

Qevinto Oy voi lisätä verot laskuihin tai veloituksiin, kun laki sitä edellyttää.

Jos Asiakkaan on pidätettävä veroa, Asiakkaan on maksettava tarvittava lisäsumma, jotta Qevinto Oy saa koko erääntyneen määrän, ellei pakottava lainsäädäntö tätä estä.

14. Epäonnistuneet maksut

Jos maksu epäonnistuu, Qevinto Oy tai sen laskutuspalvelun tarjoaja voi yrittää maksua uudelleen.

Qevinto Oy voi ilmoittaa Asiakkaalle epäonnistuneesta maksusta.

Asiakkaan on päivitettävä maksutiedot viipymättä.

Asiakas vastaa edelleen maksamattomista maksuista.

Qevinto Oy voi keskeyttää tai rajoittaa Palvelun maksamattomien maksujen vuoksi ilmoituksen jälkeen.

15. Maksun viivästyminen

Jos maksu on myöhässä, Qevinto Oy voi:

• lähettää maksumuistutuksia;
• keskeyttää pääsyn;
• rajoittaa ominaisuuksia;
• keskeyttää käyttöönoton tai tuen;
• poistaa integraatiot käytöstä;
• veloittaa lain sallimat viivästysmaksut, korot tai perintäkulut;
• irtisanoa tilauksen maksun laiminlyönnin vuoksi.

Keskeyttäminen tai rajoittaminen ei poista Asiakkaan velvollisuutta maksaa jo erääntyneitä määriä.

16. Tilaustason muutokset

Asiakas voi pyytää tilaustason korottamista, alentamista tai lisävastauspakettia. Qevinto vahvistaa voimaantulopäivän, muuttuneen kiintiön, hinnan ja mahdollisen suhteellisen määrän kirjallisesti ennen kaupallisen muutoksen soveltamista.

Pelkkä pyyntö ei muuta Tilausta eikä valtuuta rajoittamatonta veloitusta. Tilaustason alentaminen ei lyhennä olemassa olevaa määräaikaista sitoumusta, ellei siitä ole nimenomaisesti sovittu.

17. Peruutus

Lähetä irtisanomis- tai uusimatta jättämisilmoitus kirjallisesti osoitteeseen contact@qevinto.com. Qevinto vahvistaa vastaanoton.

Kuukausitilaus: Asiakas voi irtisanoa tilauksen milloin tahansa. Palvelu päättyy sen laskutuskuukauden lopussa, jonka aikana ilmoitus on vastaanotettu, eikä uusia kuukausimaksuja laskuteta. Kuluvan laskutuskuukauden maksua ja käyttöönottomaksua ei palauteta. Poikkeus on kohdan 19 ensimmäisen kuukauden tyytyväisyystakuu.

12 kuukauden tilaus: ellei Tilauksessa toisin määrätä, lähetä ilmoitus uusimatta jättämisestä vähintään 30 päivää ennen nykyisen 12 kuukauden sopimuskauden päättymistä.

Uusimatta jättäminen pysäyttää seuraavan sopimuksen mukaisen uusimisen, ei sovitun nykyisen sopimuskauden jäljellä olevia laskuja. Purkaminen perustellusta syystä, tietyt Tietojenkäsittelysopimuksen (DPA) mukaiset oikeudet ja pakottava lainsäädäntö säilyvät sovellettavina.

18. Uusiminen

Kuukausitilaus jatkuu kuukaudesta toiseen, kunnes se irtisanotaan. Qevinto voi päättää kuukausitilauksen ilmoittamalla siitä kirjallisesti vähintään 30 päivää etukäteen.

Ellei erikseen sovitussa Tilauksessa toisin määrätä, 12 kuukauden tilaus uusiutuu peräkkäisiksi 12 kuukauden sopimuskausiksi, jos kumpikaan osapuoli ei anna kirjallista ilmoitusta uusimatta jättämisestä vähintään 30 päivää ennen nykyisen sopimuskauden päättymistä. Hinnan tai sopimuksen olennaisen muutoksen on noudatettava hyväksytyn sopimuksen ilmoitus- ja muutossääntöjä.

19. Palautukset

Maksuja ei palauteta, paitsi jos laki sitä edellyttää, Tietojenkäsittelysopimuksessa (DPA) on nimenomaisesti niin määrätty tai Qevinto Oy on siitä kirjallisesti sopinut.

Tämä koskee:

• tilausmaksuja;
• käyttöönottomaksuja;
• perehdytysmaksuja;
• käyttöön perustuvia maksuja;
• valtuutettujen lisävastauspakettien maksuja;
• integraatioihin liittyviä maksuja;
• räätälöidyn työn maksuja.

Ensimmäisen kuukauden tyytyväisyystakuu: kuukausitilauksessa Asiakas voi pyytää kirjallisesti, 30 päivän kuluessa palvelun käynnistymisestä (avustajan julkaisupäivä), ensimmäisen täyden palvelukuukauden kuukausimaksun palautusta, ja Qevinto Oy palauttaa kyseisen maksun. Takuu koskee vain kuukausitilauksen ensimmäisen palvelukuukauden kuukausimaksua; käyttöönotto- ja perehdytysmaksut, sovittu lisätyö, lisävastauspaketti ja integraatiotyö eivät palaudu takuun nojalla.

Qevinto Oy voi harkintansa mukaan myöntää palautuksen, hyvityksen tai oikaisun.

Palautus tai hyvitys yhdessä tapauksessa ei velvoita Qevinto Oy:tä samaan lopputulokseen toisessa tapauksessa.

20. Ei palautuksia käyttämättömästä ajasta tai käytöstä

Kohdan 19 ensimmäisen kuukauden tyytyväisyystakuuta, Tietojenkäsittelysopimuksen (DPA) nimenomaisia palautusoikeuksia, erillistä kirjallista sopimusta ja pakottavaa lainsäädäntöä lukuun ottamatta Qevinto Oy ei anna palautuksia seuraavista:

• käyttämätön tilausaika;
• käyttämätön sisältyvä käyttö;
• käyttämätön valtuutettu lisävastauskapasiteetti;
• käyttämätön tuki;
• käyttämättömät integraatiot;
• asiakkaan puolen viivästykset;
• palveluntarjoajan puolen viivästykset;
• peruutus laskutuskauden aikana;
• Palvelun käyttämättä jättäminen;
• asiakkaan konfiguraatio-ongelmat;
• asiakkaan palveluntarjoajatilin ongelmat.

21. Kiistanalaiset veloitukset

Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Qevinto Oy:hyn viipymättä, jos se katsoo veloituksen olevan virheellinen.

Laskutuskysymykset tulee lähettää osoitteeseen:

contact@qevinto.com

Asiakkaan tulee liittää mukaan:

• asiakkaan nimi;
• laskun numero, jos saatavilla;
• veloituspäivä;
• summa;
• selvitys ongelmasta;
• asiaan liittyvät kuvakaappaukset tai laskutustiedot, kun niiden jakaminen on turvallista.

Asiakas ei saa sisällyttää laskutussähköposteihin maksukorttien numeroita, salasanoja, API-avaimia tai muita salaisuuksia.

22. Maksun takaisinperinnät (chargeback)

Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Qevinto Oy:hyn ennen takaisinperinnän käynnistämistä, kun se on käytännössä mahdollista.

Jos takaisinperintä käynnistetään, Qevinto Oy voi keskeyttää pääsyn asian selvittämisen ajaksi.

Asiakas vastaa edelleen oikeista veloituksista, takaisinperintämaksuista, perintäkuluista ja niihin liittyvistä määristä, kun se on sallittua.

23. Vieraiden varausmaksut

Vieraiden varausmaksut ovat erillisiä GreetScriben SaaS-tilauslaskutuksesta.

Vieraiden varausmaksut käsittelee Asiakas, varauspalvelun tarjoaja, maksupalvelun tarjoaja tai kolmannen osapuolen varausjärjestelmä.

Qevinto Oy ei vastaanota hotellien Vieraiden varausmaksuja, ellei siitä ole erikseen kirjallisesti sovittu.

Qevinto Oy ei vastaa Vieraiden varausmaksuja koskevista riidoista, takaisinperinnöistä, palautuksista, peruutusvaatimuksista, palveluntarjoajien maksuista tai varauspalvelun tarjoajien päätöksistä, ellei siitä ole erikseen kirjallisesti sovittu.

Asiakas vastaa omista Vieraille suunnatuista maksuehdoistaan, peruutusehdoistaan, palautusehdoistaan, veroistaan ja varausviestinnästään.

24. Palveluntarjoaja- ja integraatiomaksut

Kolmannen osapuolen palveluntarjoajat voivat veloittaa omia maksujaan.

Palveluntarjoajien maksuja voivat olla esimerkiksi:

• varausmoottorimaksut;
• maksupalvelun tarjoajan maksut;
• PMS-maksut;
• CRM-maksut;
• kanavanhallintamaksut;
• aktiviteettien tarjoajien maksut;
• API-käyttömaksut;
• transaktiomaksut;
• tilausmaksut.

Asiakas vastaa Asiakkaan valitsemien palveluntarjoajien veloittamista maksuista, ellei Qevinto Oy sovi toisin kirjallisesti.

Qevinto Oy ei vastaa kolmannen osapuolen palveluntarjoajien hinnoittelumuutoksista.

25. Keskeyttäminen laskutusongelmien vuoksi

Qevinto Oy voi keskeyttää tai rajoittaa GreetScriben laskutusongelmien vuoksi.

Laskutukseen liittyvä keskeytys voi tapahtua, jos:

• maksu epäonnistuu;
• maksu on myöhässä;
• maksutapa on virheellinen;
• tapahtuu takaisinperintä;
• laskutustiedot ovat virheellisiä;
• käyttö ylittää sovitut rajat eikä maksua suoriteta;
• Asiakas rikkoo maksuehtoja.

Qevinto Oy voi palauttaa pääsyn, kun ongelma on ratkaistu.

Qevinto Oy ei vastaa menetyksistä, jotka aiheutuvat keskeytyksestä maksamattomien tai kiistanalaisten maksujen vuoksi, kun keskeytys on sopimuksen mukaan sallittu.

26. Irtisanominen ja laskutus

Jos tilaus irtisanotaan, Asiakas vastaa edelleen ennen irtisanomista erääntyneistä määristä.

Irtisanominen ei automaattisesti mitätöi maksamattomia laskuja.

Irtisanominen ei automaattisesti palauta maksettuja maksuja.

Irtisanominen voi päättää pääsyn GreetScribeen ja siihen liittyvään tukeen.

Tietojen palautus, poisto ja säilytys käsitellään sovellettavan tietosuojaselosteen, Tietojenkäsittelysopimuksen (DPA), SaaS-asiakasehtojen ja säilytyskäytäntöjen mukaisesti.

27. Hinnoittelun muutokset

Qevinto Oy voi muuttaa hinnoittelua, tilaustasoja, käyttörajoja tai ylityshintoja.

Hinnoittelun muutosten on noudatettava hyväksytyn sopimuksen ilmoitus- ja muutossääntöjä. Uusi verkkosivuston hinta tai seuraava kuukausilasku ei itsessään muuta määräajaksi sovittua hintaa. Kuukausitilauksessa hinnanmuutos tulee voimaan aikaisintaan 30 päivän kuluttua kirjallisesta ilmoituksesta, ja Asiakas voi irtisanoa tilauksen ennen sen voimaantuloa.

Jos allekirjoitettu sopimus kiinnittää hinnoittelun tietylle ajalle, kyseinen allekirjoitettu sopimus on ratkaiseva sillä ajalla.

28. Asiakkaan laskutustiedot

Asiakkaan on pidettävä laskutustiedot oikeina ja ajantasaisina.

Laskutustietoja voivat olla esimerkiksi:

• virallinen nimi;
• laskutusosoite;
• verotiedot;
• laskutussähköposti;
• maksutapa;
• ostoviite;
• laskun tiedot;
• talousyhteyshenkilö.

Qevinto Oy ei vastaa laskutusilmoitusten jäämisestä saapumatta, kun syynä ovat Asiakkaan virheelliset tai vanhentuneet laskutustiedot.

29. Tuki laskutuskysymyksissä

Laskutuskysymykset voi lähettää osoitteeseen:

contact@qevinto.com

Qevinto Oy voi tarjota laskutustukea myös laskuviestinnän tai muun sovitun kanavan kautta.

Laskutustuki ei sisällä oikeudellista, vero-, kirjanpito- tai talousneuvontaa.

Asiakkaiden tulee kääntyä omien neuvonantajiensa puoleen vero-, kirjanpito- tai talouskysymyksissä.

30. Muutokset näihin Ehtoihin

Qevinto Oy voi päivittää näitä Ehtoja, kun laskutuskäytännöt, tilaustasot, palveluntarjoajat, hinnoittelu, maksutavat tai Palvelu muuttuvat.

Päivitetyt versiot voidaan julkaista GreetScriben verkkosivustolla.

Jos allekirjoitettu asiakassopimus antaa erilaiset päivitysoikeudet, kyseinen sopimus on ratkaiseva.

31. Yhteystiedot

Kysymykset näistä laskutus-, peruutus- ja palautusehdoista voi lähettää osoitteeseen:

Qevinto Oy
Sarkakatu 3 F23
96460 Rovaniemi
Suomi
contact@qevinto.com

Aiemmat julkaistut versiot (englanniksi): 2.1, 2026-10-31, 2.0, 2026-09-20 ja 2026-05-17.