GreetScribe SaaS -asiakasehdot

Versio: 2.2
Päivitetty: 2026-11-05
Palvelun tarjoaja: Qevinto Oy

Nämä GreetScribe SaaS -asiakasehdot sääntelevät yritysasiakkaiden pääsyä GreetScribeen ja sen käyttöä.

Nämä Ehdot on tarkoitettu vain yritysasiakkaille. Ne eivät ole kuluttajaehtoja.

Verkkosivuston hakemus on yhteydenotto. Sopimus syntyy, kun molemmat osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen ja sovittu ensimmäinen lasku on maksettu (kuukausitilauksessa käyttöönottolasku, 12 kuukauden tilauksessa vuosittainen ennakkolasku). Allekirjoitettu Tilaus yksilöi sopimukseen sisällytettyjen asiakirjojen versiot.

1. Sopimusosapuolena oleva yhtiö

Palvelun tarjoaa:

Qevinto Oy
Y-tunnus: 3583823-3
Sarkakatu 3 F23
96460 Rovaniemi
Suomi

Yhteystiedot: contact@qevinto.com

2. Määritelmät

Näissä Ehdoissa:

”Qevinto” tarkoittaa Qevinto Oy:tä.

”GreetScribe” tarkoittaa Qevinton tarjoamaa chatbot- ja vieraspalvelualustaa.

”Asiakas” tarkoittaa GreetScribeä käyttävää tai tilaavaa yritysasiakasta.

”Vieras” tarkoittaa loppukäyttäjää, matkailijaa, hotellivierasta, vierailijaa tai muuta henkilöä, joka on vuorovaikutuksessa GreetScriben kanssa Asiakkaan verkkosivuston, widgetin, varauspolun tai palvelukanavan kautta.

”Palvelu” tarkoittaa GreetScribeä ja siihen liittyviä Qevinton tarjoamia hostattuja ominaisuuksia, integraatioita, dokumentaatiota, tukea ja asiakkaille suunnattuja toimintoja.

”Asiakassisältö” tarkoittaa sisältöä, dataa, tekstiä, kuvia, majoitustietoja, aktiviteettitietoja, brändimateriaalia, hintatietoja, käytäntöjä, palveluntarjoajatietoja ja muuta aineistoa, jonka Asiakas toimittaa tai joka on saatavilla Asiakkaan järjestelmien kautta.

”Palveluntarjoaja” tarkoittaa kolmannen osapuolen palvelua, järjestelmää, rajapintaa (API), varausmoottoria, maksupalveluntarjoajaa, kiinteistönhallintajärjestelmää, kanavahallintajärjestelmää, aktiviteettien tarjoajaa tai muuta ulkoista palvelua, joka on yhdistetty GreetScribeen tai jota käytetään sen kanssa.

”Tilaus” tarkoittaa allekirjoitettua kaupallista sopimusta ja siihen sisällytettyjä kirjallisia määrittelyjä, joiden perusteella Asiakas saa pääsyn GreetScribeen.

3. Näiden Ehtojen soveltamisala

Näitä Ehtoja sovelletaan GreetScribeä käyttäviin yritysasiakkaisiin.

Niitä voidaan soveltaa:

• hotelleihin;
• majoituspalvelujen tarjoajiin;
• majoittajiin;
• aktiviteettien tarjoajiin;
• matkailu- ja ravitsemisalan toimijoihin;
• muihin GreetScribeä käyttäviin yritysasiakkaisiin.

Julkisen verkkosivuston käyttöä sääntelevät erilliset GreetScribe-verkkosivuston käyttöehdot.

Jos Qevinton ja Asiakkaan välillä on allekirjoitettu kirjallinen sopimus, kyseinen sopimus on määräävä siltä osin kuin se on ristiriidassa näiden Ehtojen kanssa.

4. Palvelu

GreetScribe on chatbot- ja vieraspalvelualusta matkailu- ja ravitsemisalan yrityksille.

Se voi tukea:

• vieraiden kysymyksiä;
• varauksiin liittyvää opastusta;
• majoitusvaihtoehtojen löytämistä;
• aktiviteettien löytämistä;
• tekoälyavusteisia suosituksia;
• palveluntarjoajaintegraatioita;
• asiakkaan hallinnoimia varauspolkuja;
• asiakkaan hallinnoimia maksupolkuja.

Qevinto voi päivittää, parantaa, muuttaa tai lopettaa Palvelun osia.

Qevinto voi lisätä, poistaa tai muuttaa integraatioita, ominaisuuksia, työnkulkuja, tilaustasoja tai teknisiä vaatimuksia.

5. Vain yrityskäyttöön

Palvelu tarjotaan yrityskäyttöön.

Asiakas vakuuttaa käyttävänsä Palvelua liiketoiminta- tai ammattitarkoituksiin.

Palvelua ei ole tarkoitettu Asiakkaan henkilökohtaiseen, kotitalous- tai kuluttajakäyttöön.

6. Asiakastili ja käyttöoikeudet

Asiakas vastaa kaikesta GreetScribe-tilinsä, hallintakäyttöoikeuksiensa ja yhdistettyjen järjestelmiensä käytöstä.

Asiakkaan on varmistettava, että vain valtuutettu henkilöstö pääsee GreetScribeen.

Asiakkaan on pidettävä kirjautumistunnukset, pääsytunnisteet (access token), palveluntarjoajien tunnukset ja hallintakäyttöoikeudet turvassa.

Asiakkaan on ilmoitettava Qevintolle ilman aiheetonta viivytystä, jos se saa tietää luvattomasta pääsystä tai väärinkäytöstä.

Qevinto voi keskeyttää tai rajoittaa pääsyn, jos Qevinto perustellusti katsoo, että tilin turvallisuus on vaarassa.

7. Tilaustasot, tilaus ja laskutus

GreetScribe tarjotaan sovitun Tilauksen perusteella. Vakiotilaustasot ovat Starter, Growth ja Scale; Enterprise-ehdot sovitaan yksilöllisesti. Vakiotilaustasot ovat saatavilla kuukausitilauksena tai 12 kuukauden tilauksena. Kuukausitilauksella ei ole määräaikaa, se laskutetaan kuukausittain listahinnalla, siihen kuuluu erikseen ennen työn aloittamista laskutettava käyttöönottomaksu, ja sen voi irtisanoa milloin tahansa. 12 kuukauden tilaus maksetaan vuosittain etukäteen, se saa julkaistun 15 %:n alennuksen toistuvista maksuista, eikä käyttöönottomaksua veloiteta.

Hinta, sisältyvä vastausmäärä ja mahdollinen valtuutettu lisävastauskapasiteetti ilmoitetaan Tilauksessa ja hintasivulla. Vastaus on onnistuneesti toimitettu tekoälyn tuottama vastaus; deterministiset valikko-/varausvaiheet, epäonnistuneet vastaukset ja sisäiset viestit eivät sisälly siihen.

Nykyinen vakiomuotoinen SaaS-laskutus tapahtuu laskulla. Vakiomuotoista tokenipohjaista ylityshinnastoa ei ole. Lisävastauspaketit edellyttävät etukäteistä kirjallista valtuutusta, jossa määritetään määrä tai yläraja ja hinta. Ohjelmistolaskurin kynnysarvon ylittyminen ei valtuuta sopimatonta veloitusta. Katso laskutus-, peruutus- ja palautusehdot.

8. Käyttöönotto- ja perehdytysmaksut

Qevinto voi veloittaa käyttöönotto- tai perehdytysmaksun.

Käyttöönotto- tai perehdytysmaksut voivat kattaa konfiguroinnin, teknisen käyttöönoton, integraatiotuen, asiakaskohtaisen perehdytyksen, työnkulkujen alkuasetukset tai vastaavan työn.

Käyttöönotto- tai perehdytysmaksuja ei palauteta, ellei Qevinto kirjallisesti toisin sovi tai pakottava lainsäädäntö toisin edellytä.

9. Ilmaiset kokeilujaksot

GreetScribe ei tällä hetkellä sisällä ilmaista kokeilujaksoa, ellei Qevinto kirjallisesti toisin sovi.

Jos Qevinto tarjoaa kokeilujakson myöhemmin, kokeilujakson ehdot voidaan ilmoittaa erikseen.

Qevinto voi rajoittaa, keskeyttää tai lopettaa kokeilujakson, jos sitä käytetään väärin.

10. Laskut ja maksuehdot

Laskut on maksettava 14 päivän kuluessa laskun päiväyksestä, ellei Tilauksessa toisin todeta. Maksut eivät sisällä arvonlisäveroa, ellei toisin todeta.

Asiakas vastaa Tilauksessaan sovituista maksuista, valtuutetuista lisävastauspaketeista ja soveltuvista veroista. Qevinto voi huomauttaa erääntyneestä maksusta ja keskeyttää palvelun näiden Ehtojen mukaisesti. Lakisääteistä viivästyskorkoa ja lainmukaisia perintäkuluja voidaan soveltaa.

11. Vieraiden varausmaksut

Vieraiden varausmaksut käsittelee Asiakas, varauspalveluntarjoaja, maksupalveluntarjoaja tai kolmannen osapuolen varausjärjestelmä.

Qevinto ei vastaanota hotellivieraiden varausmaksuja, ellei erikseen kirjallisesti sovita.

Vieraiden varausmaksut ovat erillisiä GreetScribe-tilausmaksuista.

Asiakas vastaa omista varausehdoistaan, maksuehdoistaan, palautusehdoistaan, peruutuskäytännöistään, veroistaan, maksuistaan ja vierasviestinnästään.

Qevinto ei vastaa vieraiden maksuriidoista, takaisinperinnöistä (chargeback), palautuksista, peruutuksista, palveluntarjoajien maksuista tai varauspalveluntarjoajien päätöksistä, ellei Qevinto erikseen kirjallisesti sovi.

12. Asiakkaan vastuut

Asiakas vastaa:

• hotellitietojen oikeellisuudesta;
• majoitustietojen oikeellisuudesta;
• aktiviteettitietojen oikeellisuudesta;
• hinta-, saatavuus- ja käytäntötietojen oikeellisuudesta;
• laillisista oikeuksista ladattuun tai toimitettuun sisältöön;
• palveluntarjoajien tilien käyttöoikeuksista;
• palveluntarjoajien rajapintojen (API) käyttöoikeuksista;
• Vieraille näytettävistä varausehdoista;
• Vieraille näytettävistä maksuehdoista;
• vieraspalvelusta GreetScriben ulkopuolella;
• Asiakkaan liiketoimintaan sovellettavien lakien ja käytäntöjen noudattamisesta;
• henkilöstön ja hallintakäyttöoikeuksien hallinnasta;
• tulosten tarkistamisesta ennen niihin luottamista liiketoimintapäätöksissä.

Asiakas ei saa toimittaa tietoja, joihin sillä ei ole käyttöoikeutta.

Asiakas ei saa käyttää GreetScribeä tavalla, joka johtaa Vieraita harhaan.

Asiakkaan on viipymättä korjattava virheellinen Asiakassisältö tai virheelliset palveluntarjoajatiedot.

13. Palveluntarjoajien integraatiot

Asiakas voi yhdistää kolmansien osapuolten järjestelmiä GreetScribeen tai käyttää niitä sen kanssa.

Näihin järjestelmiin voivat kuulua:

• Bokun;
• Hostaway;
• Mews;
• varausmoottorit;
• maksupalveluntarjoajat;
• kiinteistönhallintajärjestelmät;
• kanavahallintajärjestelmät;
• CRM-järjestelmät;
• asiakkaan omistamat varausalustat;
• muut ulkoiset rajapinnat (API).

Asiakas vastaa omista palveluntarjoajatileistään, palveluntarjoajasopimuksistaan, palveluntarjoajien käyttöluvista, palveluntarjoajien maksuista, palveluntarjoajien rajapintojen (API) käyttöoikeuksista ja palveluntarjoajatiedoista.

Qevinto voi auttaa integraatioiden yhdistämisessä tai konfiguroinnissa, mutta Qevinto ei hallitse kolmansien osapuolten palveluntarjoajien järjestelmiä.

Qevinto ei vastaa kolmansien osapuolten palveluntarjoajien järjestelmien käyttökatkoista, virheistä, hinnoittelusta, saatavuudesta tai muutoksista.

Qevinto ei vastaa siitä, jos Palveluntarjoaja muuttaa rajapintaansa (API), hinnoitteluaan, ehtojaan, tietojen saatavuutta, todennusmenetelmäänsä, rajoituksiaan tai teknisiä vaatimuksiaan.

14. Palveluntarjoajatiedot ja varaustiedot

Palveluntarjoajatiedot voivat sisältää majoituksen saatavuutta, aktiviteettien saatavuutta, hintoja, kuvia, kuvauksia, varauslinkkejä, peruutussääntöjä tai muita tietoja.

Palveluntarjoajatiedot voivat olla puutteellisia, viivästyneitä tai poissa saatavilta, tai Palveluntarjoaja voi muuttaa niitä.

Asiakkaan on varmistettava, että GreetScriben kautta näytettävät palveluntarjoajatiedot soveltuvat Asiakkaan käyttöön.

Qevinto ei takaa, että palveluntarjoajatiedot ovat oikeita, ajantasaisia, täydellisiä tai aina saatavilla.

15. Tekoäly- ja kielimalliominaisuudet

Palvelu yhdistää deterministisiä keskustelupolkuja, tiedonhakua ja tekoälyn tuottamia vastauksia. Sen vakiomuotoinen inferenssipalveluntarjoaja on Scaleway Generative APIs. Tekoälyn käyttö -käytäntö kuvaa pyyntöjen sisällön, valinnaiset upotus-/sisällöntuotantotoiminnot, tulosteiden rajoitukset ja kehityskäytön.

Kielimalli (LLM) ei hyväksy eikä hylkää varauksia tai maksuja. Asiakkaan on pidettävä sisältönsä oikeellisena, tarjottava vieraille suunnattu tekoäly-/tietosuojainformaatio ja tarkistettava tulosteet aiottuun käyttöönsä. Palvelu ei ole kanava hätätilanteita, lääketieteellisiä, oikeudellisia tai taloudellisia päätöksiä varten.

Käyttö laskutetaan toimitettuina tekoälyvastauksina laskutus-, peruutus- ja palautusehtojen mukaisesti, ei mallitokeneina. Asiakastietoja ei käytetä tekoälymallien painojen kouluttamiseen tai hienosäätöön.

16. Arkaluonteiset tiedot

Asiakas ei saa tarkoituksellisesti käyttää GreetScribeä arkaluonteisten henkilötietojen keräämiseen, ellei Qevinto ole kirjallisesti hyväksynyt tällaista käyttöä.

Asiakas ei saa konfiguroida polkuja, kehotteita, kysymyksiä, integraatioita tai sisältöä pyytämään arkaluonteisia tietoja, elleivät osapuolet ole sopineet asianmukaisista ehdoista.

Arkaluonteisiin tietoihin voivat kuulua terveystiedot, uskonnolliset näkemykset, poliittiset mielipiteet, biometriset tiedot tai vastaavat korkean riskin tiedot.

Jos Vieraat kirjoittavat arkaluonteisia tietoja vapaamuotoiseen chatiin, Asiakkaan on toimittava yhteistyössä Qevinton kanssa näiden tietojen asianmukaisessa käsittelyssä.

17. Asiakassisältö

Asiakas omistaa tai hallitsee Asiakassisältöään ja myöntää Qevintolle rajoitetut oikeudet, jotka ovat tarpeen sen hostaamiseen, käsittelyyn, siirtämiseen ja näyttämiseen sovitun Palvelun tarjoamiseksi, suojaamiseksi, ylläpitämiseksi ja tukemiseksi.

Asiakkaan henkilötietojen käsittelyä Asiakkaan puolesta sääntelee Tietojenkäsittelysopimus (DPA). Tämä sisältölisenssi ei valtuuta Qevintoa käyttämään tunnistettavia vierastietoja itsenäisesti uudelleen.

Qevinton erillinen kehitystarkoitus rajoittuu GreetScriben laadun, koodin, kehotteiden ja tietosisällön parantamiseen. Valikoitujen alkuperäisten keskustelujen ja anonymisoitujen havaintojen käyttöön sovelletaan tietosuojaselosteen kohtaa 4, mukaan lukien erilliset oikeusperustetta koskevat edellytykset, vähimmäisvaatimuksen mukainen pääsy ja kehityskopioiden poistosäännöt. Asiakkaan hyväksyntä ei ole vieraan suostumus eikä muodosta muutoin puuttuvaa oikeusperustetta.

Vain aidosti anonyymit havainnot tai erikseen hyväksytty aineisto voi päätyä jaettuihin kehitys-/tietoresursseihin. Luottamuksellinen asiakassisältö ja tunnistettavat vierastiedot eivät saa tulla muiden asiakkaiden saataville. Kehitystarkoitus ei kata mainontaa, tietojen myyntiä, muita kuin asiaan liittyviä tuotteita eikä mallien kouluttamista tai hienosäätöä.

Asiakkaalla on oltava tarvittavat oikeudet toimittaa sisältöä sovittua Palvelua varten. Qevinto vastaa edelleen omasta itsenäisesti määrittämästään käsittelystä.

18. Qevinton immateriaalioikeudet

Qevinto omistaa GreetScribe-ohjelmiston, alustan, käyttöliittymän, työnkulut, suunnittelun, dokumentaation, konfigurointilogiikan, tuotemateriaalit, osaamisen (know-how) ja brändin.

Nämä Ehdot eivät siirrä GreetScriben omistusoikeutta Asiakkaalle.

Asiakas saa ainoastaan rajoitetun oikeuden käyttää GreetScribeä ja päästä siihen aktiivisen tilauksen aikana.

Asiakas ei saa kopioida, muokata, takaisinmallintaa, dekompiloida, myydä, alilisensoida tai jälleenmyydä GreetScribeä eikä luoda siitä kilpailevia tuotteita, ellei Qevinto kirjallisesti sovi tai pakottava lainsäädäntö salli sitä.

Asiakas ei saa poistaa omistusoikeusmerkintöjä GreetScribe-materiaaleista.

19. Asiakkaan brändit ja materiaalit

Asiakas omistaa tai hallitsee omaa hotelliaan, majoitustaan, aktiviteettejaan, brändiään, kuviaan, kuvauksiaan, palveluntarjoajatietojaan ja liiketoimintamateriaaliaan.

Qevinto voi käyttää Asiakkaan nimeä, logoa ja julkista brändimateriaalia vain siltä osin kuin se on tarpeen Palvelun tarjoamiseksi, ellei Asiakas anna erillistä lupaa markkinointikäyttöön.

Qevinto ei vaadi omistusoikeutta Asiakkaan brändiin tai Asiakassisältöön.

20. Rajoitukset

Asiakas ei saa:

• käyttää GreetScribeä lainvastaisesti;
• käyttää GreetScribeä kuluttajien harhaanjohtamiseen;
• käyttää GreetScribeä arkaluonteisten tietojen keräämiseen, ellei kirjallisesti sovita;
• yrittää päästä toisen tenantin tietoihin;
• kiertää käyttörajoituksia, todennusta, käyttöoikeuksia tai turvakontrolleja;
• tehdä tietoturvatestausta ilman Qevinton kirjallista lupaa;
• ylikuormittaa tai häiritä Palvelua;
• ladata haittaohjelmia;
• käyttää GreetScribeä kolmansien osapuolten oikeuksien loukkaamiseen;
• käyttää GreetScribeä haitallisen tai lainvastaisen sisällön tuottamiseen;
• jälleenmyydä GreetScribeä, ellei kirjallisesti sovita;
• käyttää GreetScribeä kilpailevan tuotteen rakentamiseen tai kouluttamiseen ilman kirjallista lupaa;
• häiritä palveluntarjoajien järjestelmiä tai kolmansien osapuolten rajapintoja (API);
• paljastaa palveluroolien avaimia, API-avaimia, tunnisteita (token) tai salaisuuksia.

21. Tuki

Qevinto tarjoaa tukea sähköpostitse, ellei muusta kanavasta ole kirjallisesti sovittu.

Tukisähköposti: contact@qevinto.com.

Scale-tilaustasolla puhelintuki sisältyy Scale-maksuun. Se on saatavilla Suomen arkipäivinä (maanantaista perjantaihin, pois lukien suomalaiset yleiset vapaapäivät) klo 09:00–16:00 Suomen aikaa tukinumerossa, jonka Qevinto ilmoittaa Asiakkaalle kirjallisesti. Qevinto pyrkii vastaamaan puheluihin suoraan näinä aikoina ja soittamaan takaisin vastaamatta jääneeseen puheluun seuraavana arkipäivänä klo 16:00 mennessä Suomen aikaa. Tämä on vastaustavoite, ei palvelutasositoumus. Sähköposti pysyy tukipyyntöjen ja ilmoitusten virallisena kanavana, eikä puhelinkeskustelu muuta sopimusta tai muodosta dokumentoitua käsittelyohjetta.

Qevinto käyttää kaupallisesti kohtuullisia toimia vastatakseen tukipyyntöihin.

Qevinto ei lupaa sitovia vastausaikoja, ellei erillinen kirjallinen tukisuunnitelma tai SLA niitä määrää.

Tuki ei sisällä sovitun Palvelun ulkopuolista työtä, ellei Qevinto toisin sovi.

Palveluun sisältyy enintään kaksi pientä sisältömuutoskierrosta kuukaudessa, kuten hintojen, aikataulujen ja ohjeiden päivitykset. Uudet kohteet, uudet palvelukokonaisuudet, uusi kieli ja muut laajemmat muutokset sovitaan ja hinnoitellaan erikseen ennen työn aloittamista.

22. Saatavuus

Nämä vakioehdot eivät sisällä sitovaa käytettävyys-SLA:ta.

Qevinto käyttää kaupallisesti kohtuullisia toimia pitääkseen Palvelun saatavilla.

Palvelu voi olla poissa käytöstä ylläpidon, päivitysten, tietoturvatöiden, palveluntarjoajien käyttökatkojen, kolmansien osapuolten rajapintaongelmien, infrastruktuuriongelmien, internet-ongelmien, asiakaspuolen ongelmien tai Qevinton vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisten tapahtumien vuoksi.

Qevinto voi muuttaa, keskeyttää tai rajoittaa Palvelua, kun se on tarpeen tietoturva-, ylläpito-, oikeudellisista, teknisistä tai toiminnallisista syistä.

Sitovia käytettävyyssitoumuksia sovelletaan vain, jos niistä on sovittu erillisessä kirjallisessa SLA:ssa.

23. Tietosuoja

Tietojenkäsittelysopimus (DPA) sisällytetään Tilaukseen, jolla nämä Ehdot hyväksytään. Asiakkaan ohjaamassa vieraspalvelussa Asiakas on rekisterinpitäjä ja Qevinto on käsittelijä. Qevinto on erillinen rekisterinpitäjä oman hallintonsa ja itsenäisesti määrittämänsä kehitystoiminnan osalta, jotka kuvataan tietosuojaselosteessa.

Vakiojärjestely ei muodosta yhteisrekisterinpitäjyyttä. Aidosti erilainen käsittelyjärjestely edellyttää erillistä arviointia ja sitä vastaavia kirjallisia ehtoja.

Asiakkaan on määritettävä vierastietojensa käsittelyn peruste ja tarjottava verkkosivustollaan selkeä tietosuoja-/tekoälyinformaatio sekä tarvittavat suostumuskontrollit. Qevinton on tarjottava omaan rekisterinpitäjätoimintaansa sovellettavat tiedot ja oikeudet. Osapuolten vastuita ei voida siirtää pois yleisellä sisältölisenssillä.

24. Alikäsittelijät

Alikäsittelijäluettelo yksilöi asiakastietojen keskeiset alikäsittelijät. Lisäykset ja korvaamiset noudattavat Tietojenkäsittelysopimuksen (DPA) ennakkoilmoitus- ja vastustamismenettelyä.

Asiakkaan hallitsemat varaus-/maksujärjestelmät erotetaan Qevinton nimeämistä alikäsittelijöistä. Kirjaston asentaminen tai sovittimen (adapterin) tukeminen ei tee sen toimittajasta aktiivista vastaanottajaa.

25. Luottamuksellisuus

Kummankin osapuolen on suojattava toisen osapuolen luottamukselliset tiedot.

Luottamuksellisiin tietoihin kuuluvat ei-julkiset liiketoiminta-, tekniset, hinta-, asiakas-, tuote-, integraatio-, tietoturva- ja toimintatiedot.

Vastaanottavan osapuolen on käytettävä luottamuksellisia tietoja vain sopimussuhteen tarkoituksiin.

Vastaanottava osapuoli ei saa luovuttaa luottamuksellisia tietoja muille kuin henkilöstölle, alihankkijoille, neuvonantajille, palveluntarjoajille tai edustajille, jotka tarvitsevat niitä ja joita sitovat salassapitovelvoitteet.

Luottamuksellisiin tietoihin eivät kuulu tiedot, jotka ovat julkisia ilman sopimusrikkomusta, jo tiedossa ilman salassapitovelvoitetta, itsenäisesti kehitettyjä tai laillisesti saatu muusta lähteestä.

Osapuoli voi luovuttaa luottamuksellisia tietoja, kun laki, tuomioistuimen määräys, viranomaisen pyyntö tai pakottava oikeudellinen menettely sitä edellyttää.

26. Sopimuskausi

Kuukausitilauksella ei ole määräaikaa, ja se jatkuu kuukaudesta toiseen, kunnes se irtisanotaan kohdan 27 mukaisesti. Qevinto voi päättää kuukausitilauksen ilmoittamalla siitä kirjallisesti vähintään 30 päivää etukäteen.

12 kuukauden tilauksen alkukausi on 12 kuukautta. Alkukauden jälkeen se uusiutuu peräkkäisiksi 12 kuukauden kausiksi, ellei jompikumpi osapuoli anna kirjallista ilmoitusta uusimatta jättämisestä vähintään 30 päivää ennen kuluvan kauden päättymistä. Yksilöllisesti sovitussa Tilauksessa voidaan määrittää erilainen kausi tai uusimisjärjestely.

27. Peruuttaminen

Ilmoitukset lähetetään kirjallisesti osoitteeseen contact@qevinto.com. Qevinto vahvistaa vastaanoton.

Kuukausitilauksen voi irtisanoa milloin tahansa. Palvelu päättyy sen laskutuskuukauden lopussa, jonka aikana ilmoitus on vastaanotettu, eikä uusia kuukausimaksuja laskuteta. Kuluvan laskutuskuukauden maksua ja käyttöönottomaksua ei palauteta. Poikkeus on kohdan 28 mukainen ensimmäisen kuukauden tyytyväisyystakuu.

12 kuukauden tilauksessa Asiakas voi lähettää ilmoituksen uusimatta jättämisestä vähintään 30 päivää ennen kuluvan sopimuskauden päättymistä, ellei Tilauksessa todeta eri määräaikaa. Uusimatta jättäminen päättää palvelun kuluvan kauden lopussa. Se ei itsessään poista sovitun määräaikaisen kauden jäljellä olevia maksuja eikä luo palautusoikeutta. Purkaminen perustellusta syystä, pakottavat lakisääteiset oikeudet ja mahdollinen erityinen DPA:n mukainen irtisanomisoikeus pysyvät sovellettavina.

28. Palautukset

Maksuja ei palauteta, paitsi jos laki sitä edellyttää, Tietojenkäsittelysopimuksessa (DPA) nimenomaisesti niin määrätään tai Qevinto siitä kirjallisesti sopii.

Laskutus-, peruutus- ja palautusehtojen ensimmäisen kuukauden tyytyväisyystakuu on sovittu kirjallinen sitoumus, jota sovelletaan sen ehtojen mukaisesti.

Käyttöönotto- ja perehdytysmaksuja ei palauteta, ellei Qevinto kirjallisesti toisin sovi tai pakottava lainsäädäntö toisin edellytä.

Käyttöperusteisia maksuja ja ylitysmaksuja ei palauteta niiden syntymisen jälkeen, ellei Qevinto kirjallisesti toisin sovi.

29. Purkaminen perustellusta syystä

Kumpikin osapuoli voi purkaa sopimuksen olennaisen sopimusrikkomuksen perusteella, jos rikkomusta ei korjata huomautuksen jälkeen.

Rikkomuksen korjaamisen määräaika on 14 päivää, ellei rikkomusta voida kohtuudella korjata tai ellei välitön purkaminen ole perusteltua.

Qevinto voi purkaa sopimuksen välittömästi, jos Asiakkaan käyttö aiheuttaa tietoturvariskin, oikeudellisen riskin, vakavaa haittaa, maksun laiminlyönnin tai riskin muille asiakkaille tai kolmansien osapuolten järjestelmille.

30. Keskeyttäminen

Qevinto voi keskeyttää tai rajoittaa Palvelua seuraavista syistä:

• maksun laiminlyönti;
• tietoturvariski;
• laiton käyttö;
• näiden Ehtojen rikkominen;
• Palvelun väärinkäyttö;
• riski kolmansien osapuolten järjestelmille;
• riski palveluntarjoajien järjestelmille;
• riski muille asiakkaille;
• luvaton pääsy;
• liiallinen käyttö;
• välttämätön ylläpito;
• oikeudelliset tai sääntelyyn liittyvät syyt.

Qevinto pyrkii kohtuullisin toimin ilmoittamaan Asiakkaalle, ellei kiireellinen toimenpide ole tarpeen.

Asiakas vastaa edelleen maksuista keskeytyksen aikana, ellei Qevinto kirjallisesti toisin sovi.

31. Päättymisen vaikutukset

Kun tilaus päättyy, Asiakkaan oikeus käyttää Palvelua päättyy ja Qevinto voi sulkea pääsyn.

Asiakkaan valinnan mukaan Asiakkaan puolesta käsitellyt Asiakkaan henkilötiedot on palautettava tai poistettava Tietojenkäsittelysopimuksen (DPA) mukaisesti, mukaan lukien sen varmuuskopioita ja lakisääteistä säilytystä koskevat määräykset. Asiakkaan tulisi pyytää vientiä ennen rutiininomaisen säilytysajan päättymistä. Qevinton omia lakisääteisiä/liiketoimintatietoja ja itsenäisesti rekisterinpitäjänä suorittamaa käsittelyä sääntelevät erikseen tietosuojaseloste ja sovellettava laki.

Maksuvelvoitteet, luottamuksellisuus, immateriaalioikeudet, sovellettavat tietosuojavelvoitteet, vastuu, vahingonkorvausvelvollisuus ja riitojen ratkaisua koskevat määräykset pysyvät voimassa siltä osin kuin niiden luonne sitä edellyttää.

32. Verot

Maksut eivät sisällä veroja, ellei toisin todeta.

Asiakas vastaa soveltuvista veroista, tulleista, maksuista ja vastaavista veloituksista.

Qevinto voi lisätä verot laskuihin tai veloituksiin, kun se on vaadittua.

Jos Asiakkaan on pidätettävä veroa, Asiakkaan on maksettava tarvittava lisäsumma, jotta Qevinto saa täyden erääntyneen määrän, ellei pakottava lainsäädäntö tätä estä.

33. Muutokset Palveluun

Qevinto voi päivittää, parantaa, muuttaa, korvata tai lopettaa Palvelun ominaisuuksia.

Qevinto voi muuttaa teknisiä vaatimuksia, integraatiomenetelmiä, palveluntarjoajien tukea, tekoälyominaisuuksia, tilaustasoja, rajoituksia tai käytön hallintakeinoja.

Qevinto pyrkii kohtuullisin toimin välttämään muutoksia, jotka olennaisesti heikentävät maksullisia ydintoimintoja aktiivisen tilauskauden aikana.

Palveluntarjoajista johtuvat muutokset voivat edellyttää kiireellisiä muutoksia integraatio-ominaisuuksiin tai niiden poistamista.

34. Muutokset näihin Ehtoihin

Qevinto voi julkaista tarkistetun version uudella versiotunnisteella. Olemassa oleviin sopimuksiin sovelletaan edelleen niiden hyväksyttyjä ehtoja, kunnes niitä muutetaan niiden sovitun muutos- tai uusimismenettelyn kautta.

Sopimusvelvoitteiden olennainen muutos edellyttää ilmoitusta ja sopimuksen sovellettavaa hyväksymismekanismia. Pelkkä selaamisen jatkaminen tai julkaiseminen ei ole todiste siitä, että valtuutettu edustaja on hyväksynyt uuden B2B-sopimuksen. Tietosuojaseloste ei ole yleinen suostumus.

Aiemmat julkaistut sanamuodot (englanniksi: 2.1, 2026-10-31, 2.0, 2026-09-20 ja 2026-05-17) ovat edelleen saatavilla. Qevinton ja Asiakkaan tulisi säilyttää allekirjoitettu Tilaus ja sopimukseen sisällytettyjen asiakirjojen tarkat versiot.

35. Vastuuvapauslauseke

Palvelu tarjotaan sellaisena kuin se on saatavilla.

Qevinto ei takaa, että GreetScribe on keskeytymätön, virheetön, aina turvallinen tai aina saatavilla.

Qevinto ei takaa, että tekoälyn tulosteet, palveluntarjoajatiedot, hinnat, saatavuus, suositukset, varauslinkit tai kolmansien osapuolten tiedot ovat oikeita, täydellisiä, ajantasaisia tai soveltuvia Asiakkaan aiottuun käyttöön.

Mikään näissä Ehdoissa ei rajoita velvoitteita, joita ei voida rajoittaa pakottavan lainsäädännön nojalla.

36. Vastuunrajoitus

Sovellettavan lain sallimassa enimmäislaajuudessa Qevinto ei vastaa välillisistä, satunnaisista, erityisistä, seurannaisista, rankaisuluonteisista tai liiketoiminnallisista vahingoista.

Poissuljettuihin vahinkoihin kuuluvat:

• menetetty voitto;
• menetetty liikevaihto;
• menetetyt varaukset;
• menetetyt liiketoimintamahdollisuudet;
• liikearvon (goodwill) menetys;
• odotettujen säästöjen menetys;
• tietojen menetys, jos poissulkeminen on lain mukaan sallittua;
• liiketoiminnan keskeytyminen;
• kolmansien osapuolten palveluntarjoajien häiriöt;
• asiakaspuolen konfigurointivirheet;
• virheet Asiakassisällössä;
• virheet palveluntarjoajatiedoissa.

Qevinton kokonaisvastuu näiden Ehtojen nojalla rajoittuu maksuihin, jotka Asiakas on maksanut Qevintolle vaatimuksen perusteena olevaa tapahtumaa edeltävien kolmen kuukauden aikana.

Mikään näissä Ehdoissa ei rajoita vastuuta, jota ei voida rajoittaa pakottavan lainsäädännön nojalla.

37. Asiakkaan vahingonkorvausvelvollisuus

Asiakkaan on puolustettava Qevintoa ja korvattava Qevintolle ja pidettävä Qevinto vastuusta vapaana vaatimuksista, menetyksistä, vahingoista, vastuista, kustannuksista ja kuluista, jotka johtuvat:

• Asiakassisällöstä;
• Asiakkaan lainvastaisesta Palvelun käytöstä;
• Asiakkaan näiden Ehtojen rikkomisesta;
• Asiakkaan palveluntarjoajatileistä;
• Asiakkaan varausehdoista;
• Asiakkaan maksuehdoista;
• Asiakkaan vierasviestinnästä;
• Asiakkaan laiminlyönnistä hankkia oikeudet tai luvat;
• Asiakkaan henkilötietojen väärinkäytöstä;
• Asiakkaan kolmansien osapuolten oikeuksien loukkauksesta;
• Asiakkaan lain rikkomisesta.

Qevinton on ilmoitettava Asiakkaalle vaatimuksesta kohtuullisessa ajassa, kun se on käytännössä mahdollista.

Qevinto voi osallistua puolustukseen omalla asianajajallaan.

Asiakas ei saa sovitella vaatimusta tavalla, joka tunnustaa Qevinton syyllisyyden tai asettaa Qevintolle velvoitteita, ilman Qevinton kirjallista suostumusta.

38. Ylivoimainen este (force majeure)

Kumpikaan osapuoli ei vastaa viivästyksestä tai laiminlyönnistä, joka johtuu sen kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisista tapahtumista.

Esimerkkejä ovat internet-häiriöt, palveluntarjoajien käyttökatkot, infrastruktuurihäiriöt, kyberhyökkäykset, työtaistelut, viranomaistoimet, luonnonkatastrofit, sota, levottomuudet, energiahäiriöt tai muut kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuoliset tapahtumat.

Ylivoimainen este ei vapauta maksuvelvoitteista, ellei pakottava lainsäädäntö toisin edellytä.

39. Siirto

Asiakas ei saa siirtää näitä Ehtoja ilman Qevinton kirjallista suostumusta.

Qevinto voi siirtää nämä Ehdot osana sulautumista, yrityskauppaa, yhtiön uudelleenjärjestelyä, omaisuuden myyntiä, rahoitusta tai liiketoiminnan siirtoa.

40. Ilmoitukset

Qevinto voi lähettää tavanomaiset palveluilmoitukset sähköpostitse, Palvelun kautta tai verkkosivustolla. Sopimusmuutoksia, uusimatta jättämistä ja alikäsittelijöitä koskevien ilmoitusten on noudatettava niitä koskevia erityisiä ilmoitus- ja hyväksymisvaatimuksia; yleinen verkkosivustoilmoitus ei korvaa niitä.

Asiakkaan on pidettävä yhteys- ja laskutustietonsa ajan tasalla.

Ilmoitukset Qevintolle on lähetettävä osoitteeseen contact@qevinto.com, ellei Qevinto ilmoita toista osoitetta.

41. Etusijajärjestys

Asiakkaan henkilötietojen käsittelyssä Tietojenkäsittelysopimus (DPA) on etusijalla ristiriitaisiin yleisiin kaupallisiin määräyksiin nähden. Muissa asioissa sovelletaan seuraavaa järjestystä, ellei allekirjoitetussa sopimuksessa toisin todeta:

1. Allekirjoitettu tilauslomake tai allekirjoitettu kirjallinen sopimus;
2. Tietojenkäsittelysopimus (DPA);
3. Nämä SaaS-asiakasehdot;
4. Verkkosivuston käyttöehdot;
5. Muu verkkodokumentaatio.

Pelkkä yhteydenotto, tilaustason valinta, lasku tai allekirjoittamaton tarjous ei muodosta maksullisen tilauksen hyväksyntää. Allekirjoitettu Tilaus kirjaa sovitut kaupalliset yksityiskohdat ja sopimukseen sisällytettyjen asiakirjojen versiot.

42. Sovellettava laki

Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia, jollei pakottavasta lainsäädännöstä, jota ei voida sulkea pois, muuta johdu.

43. Riidat

Riidat käsitellään Suomen toimivaltaisissa tuomioistuimissa, ellei pakottava lainsäädäntö edellytä toista oikeuspaikkaa.

Osapuolten tulisi ensin pyrkiä ratkaisemaan riidat hyvässä uskossa käytävin neuvotteluin.

44. Yhteystiedot

Näitä Ehtoja koskevat kysymykset voi lähettää osoitteeseen:

Qevinto Oy
Sarkakatu 3 F23
96460 Rovaniemi
Suomi
contact@qevinto.com