Tämä on käännös englanninkielisestä asiakirjasta. Tulkintaristiriidassa englanninkielinen sopimusasiakirja ratkaisee. Sovellettavat ehdot määräytyvät allekirjoitetun sopimuksen mukaan. Kielivalinta ei rajoita rekisteröidyn lakisääteisiä oikeuksia.

GreetScribe-tukikäytäntö

Versio: 2.1
Päivitetty: 2026-10-31
Palvelun tarjoaja: Qevinto Oy

Tämä tukikäytäntö kuvaa, miten Qevinto Oy tarjoaa tukea GreetScriben yritysasiakkaille.

Tämä käytäntö on tarkoitettu GreetScribeä käyttäville tai tilaaville yritysasiakkaille.

1. Palvelun tarjoaja

GreetScribeä ylläpitää:

Qevinto Oy
Y-tunnus: 3583823-3
Sarkakatu 3 F23
96460 Rovaniemi
Suomi

Tuen yhteystieto: contact@qevinto.com

2. Soveltamisala

Tätä käytäntöä sovelletaan GreetScriben tukeen.

Se kattaa:

asiakastilin tuen;
käyttöönoton ja perehdytyksen tuen;
chatbotin määritysten tuen;
palveluntarjoajaintegraatioiden tuen;
teknisten ongelmien ilmoittamisen;
laskutukseen liittyvän tuen;
tietoturvahuolien ilmoittamisen;
GreetScribeen liittyvän kohtuullisen vianselvityksen.

Tämä käytäntö täydentää GreetScriben SaaS-asiakasehtoja, Tietojenkäsittelysopimusta, tietoturvaselostetta ja muita sovellettavia asiakasasiakirjoja.

Jos allekirjoitettu asiakassopimus, tilausvahvistus tai tukisuunnitelma sisältää erilaiset tukiehdot, kyseinen asiakirja on ratkaiseva sen asiakkaan osalta.

3. Tukikanava

Vakiotukikanava on sähköposti.

Tukipyynnöt tulee lähettää osoitteeseen:

contact@qevinto.com

Qevinto Oy voi tarjota muita tukikanavia valituille asiakkaille tai tilaustasoille.

Scale-tilaustason asiakkaat saavat lisäksi Scale-maksuun sisältyvän puhelintuen suomalaisina arkipäivinä klo 09.00–16.00 Suomen aikaa. GreetScriben SaaS-asiakasehtojen kohta 21 määrittää sen aukioloajat, vastausaikatavoitteen ja suhteen sähköpostiin.

Lisätukikanavia voivat olla sovitut puhelut, perehdytysistunnot, projektikohtaiset viestintäkanavat tai muut sovitut kanavat.

Ellei erikseen ole sovittu, sähköposti pysyy virallisena tukikanavana.

4. Tuen saatavuus

Qevinto Oy tarjoaa tukea kaupallisesti kohtuullisin toimin.

Tämä käytäntö ei lupaa kiinteitä vastausaikoja, ellei Qevinto Oy sovi niistä kirjallisesti.

Tämä käytäntö ei sisällä sitovaa palvelutasosopimusta.

Sitovat vastausajat, käytettävyyssitoumukset, eskalointisäännöt tai nimetyn tuen sitoumukset ovat voimassa vain, jos ne on todettu erillisessä kirjallisessa sopimuksessa tai tukisuunnitelmassa.

5. Tukipyyntöjen tyypit

Tuki voi sisältää apua seuraavissa asioissa:

perehdytys;
asiakkaan käyttöönotto;
tilin käyttöoikeus;
hallintamääritykset;
chatbotin toimintaa koskevat kysymykset;
asiakkaan sisällön päivitykset;
palveluntarjoajaintegraatioita koskevat kysymykset;
varauslinkkien tai syvälinkkien ongelmat;
tekoäly- tai kielimalliominaisuuksia (LLM) koskevat kysymykset;
laskutuskysymykset;
virheilmoitukset;
tietoturvahuolet;
tietosuojapyyntöjen ohjaus;
yleiset tuotekysymykset.

Tuki ei sisällä sovitun GreetScribe-palvelun ulkopuolista työtä, ellei Qevinto Oy sovi siitä erikseen.

6. Asiakkaan vastuut

Asiakas vastaa siitä, että se antaa tukea pyytäessään paikkansapitävät tiedot.

Tukipyyntöjen tulee sisältää:

asiakkaan nimi;
vaikutuksen kohteena oleva verkkosivusto, sivu, tili tai widget;
selkeä kuvaus ongelmasta;
ongelman toistamisen vaiheet, mikäli saatavilla;
kuvakaappaukset, mikäli niiden jakaminen on turvallista;
asiaankuuluvat aikaleimat;
vaikutuksen kohteena oleva palveluntarjoajaintegraatio, jos se on tiedossa;
vaikuttaako ongelma tuotantokäytössä oleviin vieraisiin;
liiketoimintavaikutus.

Asiakas ei saa sisällyttää tukipyyntöihin tarpeettomia henkilötietoja, maksukorttitietoja, salasanoja, API-avaimia, service-role-avaimia, yksityisiä tunnisteita (token) tai muita salaisuuksia.

Jos salaisuus jaetaan vahingossa, Asiakkaan tulee vaihtaa salaisuus soveltuvin osin.

7. Tukipyyntöjen priorisointi

Qevinto Oy voi priorisoida tukipyyntöjä seuraavien perusteella:

vakavuus;
tietoturvavaikutus;
tietosuojavaikutus;
vaikutuksen kohteena olevien käyttäjien määrä;
asiakkaan tilaustaso;
tuotantovaikutus;
laskutuksen tila;
riippuvuus palveluntarjoajasta;
voidaanko ongelma toistaa;
onko riittävät tiedot toimitettu.

Qevinto Oy voi pyytää lisätietoja ennen tutkimista.

Viivästyksiä voi syntyä, jos Asiakas ei toimita riittäviä tietoja.

8. Vakavuusesimerkkejä

Qevinto Oy voi luokitella ongelmat vakavuuden mukaan.

Kriittinen

Esimerkkejä voivat olla:

palvelu ei ole käytettävissä tuotantoasiakkaalle;
vahvistettu tietoturvapoikkeama;
luvattomaan pääsyyn liittyvä huoli;
tuotantokäytössä oleva vieraskulku estynyt kaikilta käyttäjiltä;
ongelma, joka aiheuttaa vakavan tietosuojariskin.

Korkea

Esimerkkejä voivat olla:

keskeinen ominaisuus ei ole käytettävissä tuotantoasiakkaalle;
palveluntarjoajaintegraation vika, joka vaikuttaa varauksiin tai vieraiden opastukseen;
tekoälyn tai chatbotin toiminta, joka aiheuttaa merkittävää asiakkaille näkyvää sekaannusta;
toistuvat ajonaikaiset virheet, jotka vaikuttavat tuotantokäytössä oleviin käyttäjiin.

Normaali

Esimerkkejä voivat olla:

määrityskysymykset;
perehdytyskysymykset;
sisällön päivitykset;
ei-kiireellinen chatbotin toiminnan säätö;
laskutuskysymykset;
vähäiset näyttöongelmat;
dokumentaatiokysymykset.

Matala

Esimerkkejä voivat olla:

ominaisuustoiveet;
kosmeettiset ongelmat;
ei-kiireelliset parannukset;
yleiset tuotekysymykset.

Nämä luokat ovat vain esimerkkejä.

Ne eivät luo kiinteitä vastausaikasitoumuksia.

9. Asiakkaan perehdytys- ja käyttöönottotuki

Qevinto Oy voi tarjota käyttöönoton ja perehdytyksen tukea.

Käyttöönoton ja perehdytyksen tuki voi sisältää:

asiakkaan alkumääritykset;
chatbotin perusasetukset;
asiakkaan sisällön vastaanoton;
palveluntarjoajaintegraation ohjauksen;
tilin käyttöönoton;
widgetin tai verkkosivuston toteutuksen ohjauksen;
perustestauksen tuen.

Käyttöönotto- tai perehdytysmaksuja voidaan soveltaa.

Perehdytyksen tarkka laajuus voi riippua asiakkaan tilaustasosta, kirjallisesta tarjouksesta, tilauksesta tai erillisestä sopimuksesta.

10. Palveluntarjoajaintegraatioiden tuki

GreetScribe voi yhdistyä asiakkaan hallitsemiin tai palveluntarjoajan hallitsemiin järjestelmiin.

Näitä voivat olla:

Bokun;
Hostaway;
varausmoottorit;
maksupalveluntarjoajat;
PMS-järjestelmät;
CRM-järjestelmät;
asiakkaan omistamat varausalustat;
muut ulkoiset API-rajapinnat.

Qevinto Oy voi tarjota kohtuullista tukea GreetScriben puolen integraatio-ongelmiin.

Asiakas vastaa edelleen omista palveluntarjoajatileistään, palveluntarjoajasopimuksistaan, palveluntarjoajan tunnistetiedoistaan, palveluntarjoajan käyttöoikeuksistaan, palveluntarjoajan puolen asetuksistaan, palveluntarjoajan maksuistaan ja palveluntarjoajan tukikanavistaan.

Qevinto Oy ei vastaa kolmannen osapuolen palveluntarjoajan käyttökatkoista, hinnoittelusta, saatavuudesta, API-muutoksista, tilirajoituksista, palveluntarjoajan virheistä tai palveluntarjoajan tukipäätöksistä.

11. Vieraspalvelun raja

GreetScribe tukee asiakkaan vieraspalvelun työnkulkuja.

Qevinto Oy ei korvaa Asiakkaan omaa vieraspalvelutiimiä.

Asiakas vastaa edelleen:

vierasviestinnästä;
varausvahvistuksista;
peruutuksista;
palautuksista;
vieraiden valituksista;
majoitukseen liittyvistä ongelmista;
aktiviteettien palveluntarjoajiin liittyvistä ongelmista;
maksukysymyksistä;
hätäpyynnöistä;
Vieraiden oikeudellisista tai käytäntöjä koskevista kysymyksistä.

Qevinto Oy voi tukea Asiakasta GreetScribeen liittyvissä teknisissä ongelmissa.

Qevinto Oy ei tarjoa Vieraille suoraa matka-, majoitus-, hätä-, palautus- tai varaustukea, ellei siitä ole erikseen kirjallisesti sovittu.

12. Tekoäly- ja chatbot-tuki

Qevinto Oy voi tukea tekoälyavusteista tai chatbotin toimintaa koskevissa kysymyksissä.

Tuki voi sisältää:

ilmoitetun chatbotin toiminnan tarkastelun;
määritysten tarkistamisen;
asiakkaan sisällön tarkistamisen;
palveluntarjoajan datakontekstin tarkistamisen;
kehotteiden tai työnkulkujen säätämisen soveltuvin osin;
sen tunnistamisen, johtuuko ongelma asiakkaan sisällöstä, palveluntarjoajan datasta vai teknisestä toiminnasta.

Tekoälyn tuottamat vastaukset voivat olla puutteellisia tai epätarkkoja.

Asiakas vastaa edelleen tekoälyavusteisten tulosten tarkistamisesta ennen kuin se nojaa niihin liiketoimintapäätöksissä.

Mikään kielimalli (LLM) ei hyväksy tai hylkää varauksia tai maksuja.

13. Tietoturvatuki

Tietoturvahuolet tulee ilmoittaa osoitteeseen:

contact@qevinto.com

Tietoturvailmoitusten tulee sisältää riittävät tiedot ongelman arviointiin.

Tietoturvailmoitukset eivät saa sisältää salasanoja, API-avaimia, yksityisiä avaimia, service-role-avaimia, maksukorttitietoja tai tarpeettomia henkilötietoja.

Älä tee tietoturvatestausta ilman Qevinto Oy:n etukäteistä kirjallista lupaa.

Qevinto Oy voi rajoittaa pääsyä, vaihtaa tunnistetietoja, poistaa integraatioita käytöstä tai toteuttaa muita suojaavia toimia tarvittaessa.

14. Tietosuoja- ja yksityisyystuki

Tietosuojapyynnöt ja rekisteröityjen pyynnöt voi lähettää osoitteeseen contact@qevinto.com. Asiakkaan hallitseman vieraskäsittelyn osalta Qevinto ohjaa pyynnön ja avustaa asiakasta Tietojenkäsittelysopimuksen mukaisesti. Qevinto käsittelee omia rekisterinpitäjän toimiaan koskevat pyynnöt tietosuojaselosteen mukaisesti.

Anna riittävästi kontekstia tietueen paikantamiseen lähettämättä salasanoja, API-salaisuuksia tai tarpeettomia henkilöllisyysasiakirjoja. Tukipyyntö ei valtuuta lisäämään tunnistettavia vierastietoja jaettuun kehitysaineistoon; tietosuojaselosteen kohta 4 sääntelee riippumatonta kehitystyötä.

15. Laskutustuki

Lähetä tilausta, laskua, sovittua lisävastauspakettia ja laskutusyhteyshenkilöä koskevat kysymykset osoitteeseen contact@qevinto.com. SaaS-palvelun vakiolaskutustapa on lasku; maksut ja peruutus noudattavat laskutusehtoja.

Vieraiden varausmaksut ja palautukset käsittelee asiakas tai sen varaus-/maksupalveluntarjoaja.

16. Tuen ulkopuolelle jäävät asiat

Vakiotuki ei sisällä:

räätälöityä ohjelmistokehitystä, ellei siitä ole sovittu;
asiakkaan verkkosivuston kehitystä, ellei siitä ole sovittu;
palveluntarjoajan puolen vianselvitystä GreetScriben ulkopuolella;
kolmannen osapuolen palveluntarjoajien tukivelvoitteita;
asiakkaan henkilöstön koulutusta sovitun perehdytyksen lisäksi;
vieraiden matkatukea;
vieraiden hätätukea;
oikeudellista neuvontaa;
veroneuvontaa;
taloudellista neuvontaa;
lääketieteellistä neuvontaa;
Asiakkaan suorittamaa tietoturvatestausta;
tukea luvattomille muutoksille;
tukea integraatioille, joita ei tueta;
tukea sovitun Palvelun ulkopuolisille järjestelmille.

Qevinto Oy voi tarjota lisäksi asiantuntijapalveluita erillisellä sopimuksella.

17. Ominaisuustoiveet

Asiakkaat voivat esittää ominaisuustoiveita.

Qevinto Oy voi tarkastella ominaisuustoiveita, mutta sillä ei ole velvollisuutta toteuttaa niitä.

Ominaisuustoiveet eivät luo tuotesitoumuksia, ellei Qevinto Oy sovi niistä kirjallisesti.

Qevinto Oy voi käyttää palautetta ja ehdotuksia GreetScriben parantamiseen.

18. Ylläpito ja muutokset

Qevinto Oy voi tehdä ylläpitoa, päivityksiä, tietoturvatyötä, infrastruktuurimuutoksia, integraatiomuutoksia tai palvelun parannuksia.

Ylläpito voi vaikuttaa saatavuuteen tai toiminnallisuuteen.

Qevinto Oy voi ilmoittaa etukäteen, kun se on käytännössä mahdollista.

Kiireellinen ylläpito voidaan tehdä ilman ennakkoilmoitusta, kun se on tarpeen tietoturva-, saatavuus-, oikeudellisista tai toiminnallisista syistä.

19. Keskeytys ja tuki

Qevinto Oy voi keskeyttää tai rajoittaa tukea tai palvelun käyttöä, kun kyseessä on:

maksun laiminlyönti;
tietoturvariski;
laiton käyttö;
ehtojen rikkominen;
tukikanavien väärinkäyttö;
riski kolmannen osapuolen järjestelmille;
riski muille asiakkaille;
GreetScriben väärinkäyttö.

Qevinto Oy voi palauttaa käytön tai tuen ongelman ratkettua, soveltuvin osin.

20. Muutokset tähän käytäntöön

Qevinto Oy voi päivittää tätä tukikäytäntöä, kun tukikäytännöt, tilaustasot, palveluntarjoajat tai Palvelu muuttuvat.

Päivitetyt versiot voidaan julkaista GreetScriben verkkosivustolla.

Jos allekirjoitettu asiakassopimus antaa erilaiset päivitysoikeudet, kyseinen sopimus on ratkaiseva.

21. Yhteystiedot

Tätä tukikäytäntöä koskevat kysymykset voi lähettää osoitteeseen:

Qevinto Oy
Sarkakatu 3 F23
96460 Rovaniemi
Suomi
contact@qevinto.com

Aiemmat julkaistut versiot (englanniksi): 2.0, 2026-09-20 ja 2026-05-17.