GreetScribe-tekoälykäytäntö
Versio: 2.0
Päivitetty: 2026-09-20
Palvelun tarjoaja: Qevinto Oy
GreetScribe yhdistää rakenteiset keskustelupolut, tietohaun ja tekoälyn tuottamat vastaukset. Tämä käytäntö selittää niiden rajat ja täydentää Asiakasehtoja, tietosuojaselostetta ja Tietojenkäsittelysopimusta.
1. Mitä palvelu tekee
Painikkeet, lomakkeet, kalenterit, deterministinen reititys ja varausten ohjaukset eteenpäin eivät kaikki edellytä kielimallikutsua. Tietovastauspolku voi pyytää mallia muotoilemaan vastauksen valitun tietosisällön perusteella. Epäonnistunut tai riittämättömästi perusteltu vastaus voi johtaa varapolkuun tai yhteydenottopolkuun keksityn vastauksen sijaan.
Vieraswidget näyttää keskustelun yläpuolella ilmoituksen tekoälyavustajasta. Ilmoitus on saatavilla suomeksi ja englanniksi; sen sanamuoto on määritettävissä, mutta tyhjä korvaava teksti palautuu sisäänrakennettuun tekstiin. Asiakkaan on pidettävä vieraiden saatavilla selkeä, saavutettava ilmoitus ja tietosuojatiedot.
Tämä näkyvä ilmoitus ei ole väite siitä, että kaikki tuotetun sisällön koneluettavaa merkitsemistä koskevat lakisääteiset velvoitteet olisi täytetty.
2. Tekoälypalveluntarjoaja ja pyyntöjen sisältö
Vakiotekoälypalvelu on Scaleway Generative APIs. Yhteensopivuus toisen palveluntarjoajan API-muodon tai asiakaskirjaston kanssa ei tarkoita, että pyyntöjä lähetetään kyseiselle palveluntarjoajalle.
| Toiminto | Lähetettävät tiedot |
|---|---|
| Vieraan tietovastaus | Järjestelmäohjeet, vieraan nykyinen kysymys, haettujen tietomerkintöjen otsikot ja tekstit. |
| Upotushaku, jos käytössä | Vektorointia varten toimitetut kysely- tai tietotekstit määritetyllä upotusmallilla. |
| Henkilöstön tekoälyavusteinen sisällöntuotanto, jos käytössä | Henkilöstön ohjeet ja kyseisen toiminnon valitsema olennainen sisällöntuotannon konteksti. |
Tarkastettu vieraspyyntö ei liitä automaattisesti mukaan koko keskustelutallennetta, istunto-/varaustietuetta tai erillistä nimi-/sähköpostikenttää. Tämä ei takaa henkilötietojen puuttumista: vapaa teksti ja tietosisällön otteet voivat sisältää niitä. Päättelypolku ei osoita, että kaikki syöte olisi anonymisoitu.
Palvelu sisältää myös määritystuen vaihtoehtoisille mallipäätepisteille. Tällainen tuki ei ole todiste niiden käytöstä. Eri vastaanottaja edellyttää hyväksyttyä asiakasjärjestelyä ja päivitettyjä käsittely-/siirtotietoja ennen kuin asiakastietoja ohjataan sille.
3. Scalewayn käsittely
Scalewayn julkaistu Generative APIs -käytäntö tarjoaa oletusarvoisesti kehotesisällön nollasäilytyksen, ja anonymisoituja API-käyttötietoja säilytetään enintään kuusi kuukautta. Se sallii täydellisten HTTP-pyyntöjen tilapäisen käytön/tallennuksen määritellyissä palvelua vahingoittavien virheiden tai väärinkäytösten tutkinnoissa. HTTP 500 -virhe-esimerkin osalta käytäntö ilmoittaa enimmäisajaksi kaksi viikkoa ongelman toistamiseen, tutkimiseen ja korjaamiseen; tätä ei tule lukea yleispäteväksi poistotakuuksi jokaisessa väärinkäyttötilanteessa.
Scaleway ilmoittaa, että syötteitä/tuloksia ei käytetä sen taustalla olevien perusmallien kouluttamiseen, uudelleenkouluttamiseen tai parantamiseen eivätkä ne ole mallien tekijöiden saatavilla. Tämä palveluntarjoajan sääntö on erillinen Qevinton omasta keskustelujen tallennuksesta ja tuotekehityskäsittelystä. Katso Scalewayn käytäntö.
4. Tuotekehitys ja mallien kouluttaminen
Qevinton tuotekehitystarkoitus rajoittuu GreetScriben laadun, ohjelmiston, kehotteiden ja tietosisällön parantamiseen. Se sisältää valittuja alkuperäisiä keskusteluja ja anonymisoituja havaintoja tietosuojaselosteen 4 kohdan rajoitusten, oikeusperustevaatimusten, käyttöoikeusrajausten ja kehityskopion määräajan mukaisesti.
Vierastietoja ei käytetä mallien painokertoimien kouluttamiseen tai hienosäätöön. Kehotteiden tai tietosisällön muuttaminen on eri asia kuin mallin kouluttaminen. Henkilötietoja tai asiakkaan luottamuksellisia tietoja ei saa viedä muiden asiakkaiden käytettävissä olevaan yhteiseen tietoresurssiin; siellä voidaan käyttää uudelleen vain asianmukaisesti hyväksyttyä sisältöä ja aidosti anonyymejä havaintoja.
Itsenäinen kehittäminen ei ole valtuutettua pelkästään Asiakkaan käsittelijälle antamien ohjeiden tai widgetin jatkuvan käytön perusteella. Tunnistettavia keskusteluja ei saa kopioida hyväksymättömiin ulkoisiin tekoäly- tai kehitystyökaluihin.
5. Tarkkuus ja ihmisen valinta
Tuotetut vastaukset voivat olla vääriä, puutteellisia tai sopimattomia. Haku- ja tulostarkistukset vähentävät tiettyjä riskejä; ne eivät takaa oikeellisuutta. Asiakkaiden on pidettävä toimittamansa tietosisältö paikkansapitävänä, testattava määritetyt kulut ja tarjottava asianmukainen yhteydenottoreitti.
GreetScribe ei käytä kielimallia (LLM) varausten tai maksujen hyväksymiseen tai hylkäämiseen. Vieraat valitsevat itse, seuraavatko ulkoista varauslinkkiä. Varaus-/maksupalveluntarjoaja vahvistaa saatavuuden, sovellettavat ehdot ja toteutumisen.
Älä luota GreetScribeen hätätilanteissa tai lääketieteellisissä, oikeudellisissa, taloudellisissa tai muissa merkittävissä päätöksissä. Älä syötä salaisuuksia, maksukorttitietoja tai tarpeettomia arkaluonteisia henkilötietoja.
6. Turvallisuus- ja käyttörajoitukset
Toteutus sisältää asiakasympäristökohtaisesti rajatun haun (tenant-scoped), kohteiden validoinnin, rajatut pyynnöt, uudelleenyritysten rajat ja tulosten validoinnin. Saatavuus- ja kustannusrajoitukset riippuvat määrityksistä ja kyseisestä ajonaikaisesta polusta; ne eivät ole rajoittamaton saatavuustakuu.
Laskutettava vastaus on onnistuneesti toimitettu tekoälyn tuottama vastaus. Deterministisiä valikko-/varausvaiheita, epäonnistuneita vastauksia ja sisäisiä viestejä ei laskuteta erikseen tekoälyvastauksina. Lisävastauskapasiteetti edellyttää etukäteistä kirjallista valtuutusta laskutus-, peruutus- ja palautusehtojen mukaisesti. Vakiomuotoista vierastunnus- tai mallitunnusperusteista ylitystariffia ei ole.
7. Asiakkaan velvollisuudet ja muutokset
Asiakkaiden on käytettävä palvelua lainmukaisesti, annettava vieraille asianmukaiset ilmoitukset, toimitettava sisältöä, jota heillä on laillinen oikeus käyttää, ja vältettävä tarpeettomien arkaluonteisten tietojen keräämisen määrittämistä. He eivät saa käyttää avustajaa vieraiden harhauttamiseen, ihmisenä esiintymiseen tai turvarajoitusten kiertämiseen.
Olennaiset muutokset vastaanottajiin, tarkoituksiin tai sopimukseen sisällytettyihin ehtoihin noudattavat asiaankuuluvia tietosuoja-, DPA- ja sopimusmenettelyjä. Uuden sanamuodon julkaiseminen ei itsessään valtuuta henkilötietojen uutta käyttöä.
Qevinto Oy, Y-tunnus 3583823-3, Sarkakatu 3 F23, 96460 Rovaniemi, Suomi. contact@qevinto.com. Aiempi julkaistu versio (englanniksi).